Marketing 7P là một trong những chiến lược Marketing mà các doanh nghiệp thường sử dụng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình trên thị trường. Cách tiếp cận này thường được xây dựng xung quanh 4 trụ cột của Marketing: sản phẩm, giá cả, địa điểm và xúc tiến. Tuy nhiên, khi các hoạt động Marketing trở nên phức tạp hơn, các phương pháp cũng trở nên tinh vi hơn, do đó, nó được mở rộng để bao gồm con người, quy trình và bằng chứng vật chất trong Marketing 7P. Hãy cùng chúng tôi khám phá khái niệm 7P trong Marketing là gì qua bài viết dưới đây nhé.
7P trong Marketing là gì?
Theo tham khảo từ những người tham gia Tập đoàn KJC, 7P trong Marketing là một tập hợp các công cụ chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để thiết kế và quản lý các yếu tố chính của quy trình Marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Mô hình 4P ban đầu (sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi) là nền tảng của chiến lược Marketing, nhưng với sự phát triển của Marketing và dịch vụ khách hàng, mô hình 7P đã tạo ra một chiến lược Marketing toàn diện và hiệu quả hơn bằng cách bổ sung các yếu tố như con người, quy trình và bằng chứng vật chất.
Hướng dẫn phân tích chiến lược 7P trong Marketing
Sản phẩm
Theo nguồn tin từ XX88 KJC, thành phần sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất của mô hình Marketing 7P, bao gồm tất cả các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Yếu tố này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Các tính năng của thân sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm/dịch vụ chính mà doanh nghiệp cung cấp.
- Tính năng và lợi ích: Các tính năng và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
- Dòng sản phẩm: các sản phẩm/dịch vụ khác nhau mà một doanh nghiệp cung cấp.
- Thương hiệu: hình ảnh và nhận thức của khách hàng về một sản phẩm/dịch vụ.
- Bảo hành và dịch vụ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Chiến lược sản phẩm là một phần quan trọng của kế hoạch Marketing tổng thể. Chiến lược này cần được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Mỗi sản phẩm đều có vòng đời riêng, bao gồm 4 giai đoạn.
- Cấp độ đầu vào
- Giai đoạn phát triển
- Sự trưởng thành
- Đừng chấp nhận nó.
Khi doanh nghiệp của bạn đạt đến điểm bùng nổ, điều quan trọng là phải tìm cách cải tiến sản phẩm để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, hãy tạo thêm sản phẩm, tạo sự khác biệt hoặc mở rộng chiều sâu cho danh mục sản phẩm của bạn.
Giá
Trong mô hình Marketing 7P, yếu tố giá là số tiền khách hàng phải trả cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất của hỗn hợp Marketing vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Giá có thể được sử dụng như một công cụ Marketing để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh hoặc để quảng bá sản phẩm và tăng doanh số.
Giá cả phải được xác định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:
- Giá của sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
- Chi phí sản xuất và phân phối
- Mức độ cạnh tranh trên thị trường
- Mục tiêu của giao dịch kinh doanh
Các chiến lược định giá phổ biến nhất trên thị trường bao gồm:
- Chiến lược định giá thâm nhập thị trường
- Chiến lược giá
- Chiến lược định giá dòng sản phẩm
- Chiến lược định giá tâm lý
- Chiến lược định giá kết hợp
- Chiến lược giá cạnh tranh
- Chiến lược định giá quảng cáo
- Chiến lược giá
- Chiến lược định giá theo khu vực địa lý
- chiến lược định giá linh hoạt
Xúc tiến
Đây là “nơi” khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng, có thể là cửa hàng thực tế, ứng dụng, trang web hoặc trang mạng xã hội. Trong khi một số doanh nghiệp có địa điểm thực tế hoặc hiện diện trực tuyến để cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, những doanh nghiệp khác phải hợp tác với các bên trung gian có địa điểm thực tế, kho bãi và/hoặc chuyên môn bán hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối này.
Các quyết định đưa ra liên quan đến thành phần này của hỗn hợp Marketing liên quan đến việc những trung gian nào (nếu có) sẽ tham gia vào chuỗi phân phối, cũng như hậu cần đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng cuối cùng, bao gồm kho bãi và vận chuyển.
- Kênh phân phối: Doanh nghiệp phân phối sản phẩm/dịch vụ của mình thông qua những kênh nào? Kênh phân phối có thể bao gồm các cửa hàng bán lẻ, đại lý, nhà phân phối, bán hàng trực tuyến, v.v.
- Địa điểm: Doanh nghiệp sẽ đặt không gian bán lẻ ở đâu? Vị trí nên được lựa chọn sao cho thuận tiện cho khách hàng.
- Hệ thống logistics: Doanh nghiệp cần có hệ thống logistics để lưu trữ và vận chuyển sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến được với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp phải lựa chọn kênh phân phối phù hợp cho sản phẩm/dịch vụ, cũng như địa điểm bán lẻ thuận tiện cho khách hàng.
Hiện nay có 5 phương pháp phân phối phổ biến, bao gồm:
- Chiến lược phân phối đại chúng
- Phương pháp phân phối đặc biệt
- Chiến lược phân phối được cải thiện
- Phương pháp phân phối ưa thích
- Nhượng quyền thương mại
Khuyến mãi
Trong mô hình Marketing 7P, yếu tố quảng bá đề cập đến các hoạt động được thực hiện để quảng bá và Marketing sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Nó bao gồm tất cả các hoạt động quảng cáo, truyền thông và quan hệ công chúng nhằm tăng sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, nâng cao nhận thức và thúc đẩy họ.
Các hoạt động quảng cáo có thể bao gồm:
- Quảng cáo: sử dụng phương tiện truyền thông để truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng.
- Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi như giảm giá, quà tặng, v.v., nhằm thu hút khách hàng mua hàng.
- Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, v.v. để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
- Khuyến mãi bán hàng: Hành động trực tiếp tại điểm bán hàng để khuyến khích khách hàng mua hàng.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về tên doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, cũng như tăng doanh số bán hàng.
Con người
Trong mô hình Marketing 7P, yếu tố con người là những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động kinh doanh của một tổ chức, cụ thể là:
- Nhân viên bán hàng: Những người tương tác trực tiếp với khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty. Do đó, thái độ, kỹ năng và kiến thức của họ có tác động đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: Trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Người quản lý: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành doanh nghiệp.
- Nhân viên Marketing: Chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
- Khách hàng: Đây là những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
- Đối tác: Đối tác là những bên cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ, v.v. cho doanh nghiệp. Doanh nhân cần thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với các đối tác để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Quy trình
Mọi công ty đều muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà, hiệu quả và thân thiện, và điều này không thể đạt được nếu không có quy trình phù hợp. Quy trình càng minh bạch và liền mạch thì nhân viên càng cảm thấy thoải mái.
Những quy trình này có thể bao gồm:
- Quy trình đặt hàng và thanh toán
- Quy trình giao hàng và lắp đặt
- Quy trình bảo hành và dịch vụ
- Quy trình dịch vụ khách hàng
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất cung cấp những tín hiệu hữu hình về chất lượng trải nghiệm mà công ty mang lại. Điều này đặc biệt hữu ích nếu khách hàng chưa từng mua hàng từ một doanh nghiệp nào trước đây và đang tìm kiếm dấu hiệu tin cậy hoặc được yêu cầu thanh toán trước khi dịch vụ được cung cấp.
Bằng chứng vật chất được sử dụng để mô tả những thứ hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận, chạm vào, nếm hoặc ngửi thấy khi tương tác với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng chứng vật chất có thể bao gồm:
- Bố trí và thiết kế cửa hàng hoặc văn phòng
- Hình ảnh sản phẩm và logo
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Trang phục và hành vi của nhân viên
- Tài liệu quảng cáo
- Sự thoải mái, an toàn, thân thiện với môi trường.
Bằng chứng vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Bằng chứng vật chất tốt giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, sự tự tin và sự hài lòng của khách hàng.
Tầm quan trọng của mô hình 7P trong Marketing
Chiến lược Marketing 7P là một phương pháp Marketing toàn diện và tiên tiến hơn so với mô hình Marketing 4P. Chiến lược Marketing 7P thay vì chỉ tập trung vào Marketing sản phẩm, tập trung vào Marketing dịch vụ. Điều này tạo nền tảng cho doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả. Mô hình 7P có nhiều ưu điểm quan trọng:
- Chiến lược 7P giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố cần thiết để thành công trong Marketing. Chiến lược 7P cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố cần thiết để thành công trong Marketing, bao gồm sản phẩm (product), giá (price), phân phối (distribution), quảng bá (promotion), con người (people), quy trình (process) và bằng chứng (evidence).
- Mô hình 7P giúp doanh nghiệp phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing. Mô hình 7P cung cấp cho doanh nghiệp một khuôn khổ để phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing.
- Giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược Marketing sao cho phù hợp với mọi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp và thị trường.
- Mô hình 7P giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing bằng các yếu tố như doanh số, thị phần, sự hài lòng của khách hàng, v.v.
Marketing mix là công cụ hữu ích giúp người tiêu dùng nhanh chóng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Bên cạnh đó, chiến lược 7P giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ quốc tế, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam phát triển sản phẩm và đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế, đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu quả và năng lực giao thương với các đối tác quốc tế.
Cách áp dụng 7P vào chiến lược Marketing chuẩn SEO
Để áp dụng 7P hiệu quả, doanh nghiệp cần tích hợp chúng vào một chiến lược tổng thể. Đầu tiên, nghiên cứu thị trường để hiểu khách hàng mục tiêu và từ khóa họ tìm kiếm, sử dụng công cụ như Google Keyword Planner hoặc Ahrefs. Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể nhắm từ khóa “áo thun unisex 2025” hoặc “mua quần áo online giá rẻ”. Tiếp theo, đảm bảo mỗi yếu tố 7P được tối ưu hóa:
- Sản phẩm: Tạo nội dung chi tiết, sử dụng từ khóa chính và phụ trong tiêu đề, mô tả, và thẻ alt hình ảnh.
- Giá cả: Cung cấp bài viết so sánh giá hoặc hướng dẫn chọn sản phẩm giá trị nhất.
- Phân phối: Tối ưu Google My Business và nội dung địa phương để thu hút khách gần khu vực.
- Xúc tiến: Tạo chiến dịch content marketing với blog, video, và bài đăng mạng xã hội, kết hợp backlink chất lượng.
- Con người: Khuyến khích đánh giá khách hàng và phản hồi nhanh trên các nền tảng.
- Quy trình: Đăng bài hướng dẫn hoặc FAQ để giải thích quy trình mua hàng.
- Bằng chứng vật lý: Đầu tư vào thiết kế website và hình ảnh chất lượng, tối ưu tốc độ tải trang.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần theo dõi hiệu suất SEO qua Google Analytics và Search Console, đảm bảo tỷ lệ thoát thấp (dưới 50%) và thời gian onsite cao (trên 2 phút). Tích hợp AI để phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán xu hướng tìm kiếm cũng là lợi thế trong năm 2025.
Trên đây là những thông tin chi tiết về 7P trong Marketing là gì được chúng tôi tổng hợp mà bạn có thể tham khảo qua. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi.
